客房衛生是客人入住酒店最關注的維度之一，許多酒店的投訴與差評，都是由于清潔程序不到位導致。

Part.1清潔前的準備

工作每位客房保潔人員在上崗前，還要做基本的準備，包括著裝、房態表、清潔工具等。

1、著裝根據要求換好制服，佩戴銘牌，備好橡膠手套，梳理好頭發，部分酒店在疫情期會要求員工佩戴一次性頭套。

2、準備工作表及房態報表

①在工作表上注明負責清潔區域房的房態；

②對于在住房上注明客人的姓氏， 每位員工務必對房態心中有數；

③注明如哪些是退房、住房、預定房，住房客人姓名等。

3、工具工作車/清潔桶 /抹布/吸塵機。

Part.2清潔中的操作流程

做好清掃準備，客房清潔人員需按照酒店的清潔SOP執行，保證各類程序到位。

1、進

①報上身份并讓客人了解自己進入房間的目的，如：“您好！服務員，請問我可以進來嗎？”征得客人同意后才開門進入，外賓用房，則用外語：“Housekeeping, May I come in?”；

②如果房內沒有反應，不能連續急促地按門鈴或敲門， 應注意房內客人的動靜，10秒后再按一次門鈴。如仍然沒有反應，可開門少許，在門縫邊再報一次自己的身份，讓聲音傳進房內，如仍沒有反應，則可完全打開門進入。

③將工作車擋住房門口，開口向著房內。

④在工作表上填寫所要清潔的房間號及進房時間。

2、撤

①輕輕將窗簾拉開，紗簾，厚簾兩邊拉開至離墻約60cm，把陽臺門推開（把窗戶打開），讓室外的光線能射入房內，讓空氣流通。

②同時關閉照明燈具，關上客人忘記關閉的電視，以節約能源。

③檢查電燈照明是否正常，把空調調至高速檔，以便及時抽出清潔房間時揚起的塵埃。

④檢查房內情況：如房內有送餐用具、加床、BB床等，需先搬出及暫時存放在服務間，在收取餐具時注意，不要把客人的物品一同收出。

⑤清倒垃圾：清倒垃圾時要檢查桶內是否有貴重物品，是否有未熄滅的煙蒂等。

⑥撤茶具、煙灰缸：茶包、煙蒂不能倒在馬桶里，只能倒在垃圾桶里。撤出的煙灰缸放在洗手盆里待洗，更換杯具。

3、鋪

①將床拉出約30公分。

②將保護墊四邊的松緊帶套入床墊的四角，保持床面平整、無污漬。

③整理床裙：床裙干凈，無破損，無污漬，要整齊，三面自然垂放；床墊與床架上、下對齊。

④按中式鋪床程序和標準鋪床。

1）拋單、包邊包角床單正面向上，中折線居中，兩側下垂長度均等；用直角手法包緊床頭、床尾四角，四角角式角度一致，包角均勻緊密。

2）套被套

a、將被套打開。

b、將被子兩頭塞入被套兩個角內并整理好。

c、將被子另兩頭塞入被套內并作整理。

d、抖動被子，使其平鋪在床墊上，被子兩側下垂均等，被套四角飽滿，平整，被套開口在床尾。

e、被頭反折35公分。

3）套枕套、放枕頭

a、將枕心塞入枕套，并作整理，枕頭四角飽滿.

b、將大枕頭放在與床頭平齊的位置，與床兩側距離相等，另一個小枕頭擺放在枕頭上成30度角斜靠在床頭板上。

c、枕頭開口理順，開口背向床頭柜。

4、抹

①門包括門鈴盒、門號、門面、門框,要求干凈無塵；

②大衣柜包括門板、保險箱內外、層格架、衣架、鞋藍要干凈無塵，物品擺放整齊；

③冰箱清潔

1）打開冰箱門查看飲料是否齊全，若客人有飲用，及時填單并補充。

2）查看飲料有無過期。

3）冰箱上下、門干凈無灰塵，注意挪動冰箱不要超過45度角，冰箱內溫度是否合適，是否運轉，控制在2.5-3度，接水盒是否溢滿。

④梳妝鏡、 寫字臺面、文件夾、椅子、臺燈、燈座燈罩、上網線、開關電線等完好、空調雕花門干凈無灰塵。

⑤沙發坐墊、靠背無污跡、無灰塵，茶幾無污跡、水跡，地燈完好，干凈無灰塵。

⑥擦拭床頭柜

1）檢查電話是否正常，電話卡上的房號是否準確，電話卡無破損；擦拭電話及電話線；

2）用干布抹并檢查各種燈制，音響開關是否正常，座鐘時間是否準確。

⑦床屏、要擦拭干凈無灰塵；

⑧空調控制器要求干凈無灰塵，并把空調調到合適溫度?？腿嗽诜繒r，把空調開到中檔，無客時開到低檔，定期 擦拭空調口；

⑨陽臺地面、茶幾、椅子，玻璃門要求干凈無灰塵、無蜘蛛網，陽臺道軌槽無積塵。在抹塵時要注意的問題：

1）把客人放在臺面或床上、沙發上的物品收拾好，折疊客人放在床上或沙發上的衣物；

2）清潔電熱水壺，保持水壺干凈、無水垢；

5、洗

①進入衛生間前在衛生間門口鋪上地墊。

②打開衛生間燈和排氣扇。

③用清潔劑均勻噴灑洗手盆、浴缸、馬桶及淋浴間，噴灑馬桶時掀起馬桶蓋板，輕按放水水掣，等水抽完后，噴上清潔劑，使清潔劑充分容于水中。

④清洗洗手盆，倒入清潔劑刷洗，注意下水塞、下水口的清潔，用抹布擦干，要求金屬光亮無水跡，面盆內無毛發，無污跡。

⑤淋浴間清潔:

1）用清潔劑噴玻璃及墻身。

2）百潔布刷洗墻面、玻璃及水件上的污漬。

3）清洗淋浴間的地漏,將地漏蓋掀開,清理里面的毛發和垃圾,保持去水暢通。

4）用花灑沖洗淋浴間，再用玻璃刮把玻璃上的余水刮干凈，擦干凈墻上、地面的水，金屬器件、皂碟干凈無灰塵，地面無毛發。

⑥用抹布擦凈衛生間墻面，潔具、物品，要求無水跡、皂跡，保持光亮。

⑦用專用抹布擦凈衛生間地面，由里往外抹,注意衛生間邊角及門后，要求地面光亮，無毛發。

⑧撤走清潔桶。

⑨關掉衛生間燈，衛生間門不要關緊，留大約30公分門縫。

6、補

①棉織品：大浴巾兩條、中巾兩條、方巾兩塊折疊好按規定擺放，腳墊搭在浴缸邊上。

②客用清潔用品：浴液，洗發水，潤膚露，須刨，牙具，浴帽、護理包，梳子，香皂，卷紙，面紙，衛生袋。

③補充房間物品:拖鞋、購物袋、洗衣袋、洗衣單、茶葉、信封、信紙，留言紙和筆等。

④所有物品要補充齊全，正面朝上，店徽在外，按規正確擺放。

7、吸

①按照由里往外的順序，順著地毯的絨紋吸塵。

②邊角位要撥去塵扒，用鋼管貼邊把塵垢吸起。

③使用前要檢查吸塵機是否安全，必須使用指定座。

④吸塵機絕不能吸水。

⑤不要磕碰家具和地腳線。